DEL 3
SVAR 2008-09-16 14:35
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Självklart så ska du inte betala fullt belopp om tjänsten inte fungerat som den ska.
Då det är en kanal i 8 Favoriter som inte fungerat på 5 dagar så har den dock bara ett värde på 3.73kr under den perioden men för att det ska göra någon skillnad på fakturan så drar vi bort 3 ggr felets värde (10kr) så faktura 3032124301 är nu på 383kr.
Då vi har en kö på mailen så kan det ta några dagar innan din fråga besvaras.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB Kundservice Hans Törnqvist
Box 43 871 21 HÄRNÖSAND Tel direkt: 0771- 55 00 00 Fax: 020-55 44 11 kundservice@comhem.com http://www.comhem.se/
FRÅGA 2008-09-09 19:15 - Fråga om faktura -> AnnatÄr du kund? JaKundnummer / Personnummer: 33119583Namn: Thorbjörn RexréuzE-postadress: th_oh@msn.comTelefon: 070-7264979Gatuaddress: Postgången 30, 2 trPostnummer / Ort: 17145 SolnaAngående: Fråga om faktura -> AnnatDin fråga: Hej Jag förutsätter att ni reducerar fakturan för de 5 dagar som HD inte fungerat fullt ut. Har försökt ringa er sen i torsdags den 4 sep, har skickat 4 meddelanden till kundtjänst och ett mail VD. Ingen kontakt nånstans ifrån. I torsdag upptäckte jag att TV4 HD inte funkade. Tänker inte betala fullt pris för dessa 5 dagar som jag inte kunnat använda produkten. Värdelöst att inte få nåt svar varken från kundtjänst eller VD.UserAgent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506; .NET CLR 1.1.4322)
Ditt ärende väntar just nu på att hanteras av vår kundservice.
© 2008 Com Hem AB Kundservice, Box 43 871 21 Härnösand, Telefon 0771-55 00 00
DEL 4
SVAR 2008-09-18 10:30
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Jag har skickat en pairingsignal till din utrustning, så om du gör boxen strömlös under 30 sekunder så borde kanalen komma igång efter detta. Om inte, vänligen kontakta oss igen, endera via mail eller vår Kundservice 0771-55 00 00. Bäst är det om du ringer så kan vi göra en felsökning eller fabriksåterställning av din box via telefon.
Med vänlig hälsning
Com Hem AB Kundservice Ulf Hellman
Box 43 871 21 HÄRNÖSAND Tel direkt: 0771- 55 00 00 Fax: 020-55 44 11 support-tv@comhem.com www.comhem.se
FRÅGA 2008-09-05 19:51 - Teknisk support Tv -> AnnatÄr du kund? JaKundnummer / Personnummer: 33119583Namn: Thorbjörn RexréuzE-postadress: th_oh@msn.comTelefon: 070-7264979Gatuaddress: Postgången 30, 2 trPostnummer / Ort: 17145 SolnaAngående: Teknisk support Tv -> AnnatDin fråga: Svarar ni inte på mail heller? Ringde igår och blev bortkopplad när jag hade nummer 5 kön. Skrev mail, men det tycks inte hjälpa heller. Ringde igen nu för en stund sen, blev utslängd från telefonkön... Vad tusan håller ni på med, undrar jag. Jag ser inte TV4 HD, sen över 2 dygn tillbaka. Jag ser SVT HD och Discovery HD. Ja, jag har startat om HDboxen JA, jag har låtit den stå på TV4 kanalen mer än 60 minuter, det var nästan 100 minuter. Ja, jag kolllat att kortet och alla kablar sitter rätt. Nu får ni hjälpa mig snarast möjligt. Tänker inte betala fullt pris för en produkt som inte funkar och att ni dessutom inte svarar varken i telefon eller via mail är ju under all kritikUserAgent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506; .NET CLR 1.1.4322)
Ditt ärende väntar just nu på att hanteras av vår kundservice.
torsdag 18 september 2008
onsdag 17 september 2008
Vilken kick...
Idag vaknade jag lite småretlig, inte blev det bättre efter överfulla bussar heller. Har varit sängliggande i några dagar i feber, så det var första dagen efter detta.
Sen händer den ena irriterande grejen efter den andre på jobbet. Visst, jag var lättretlig och kanske överreagerade på vissa saker, men det blev som det blev.
När jag gick från jobbet, kände jag mig på vansinnigt dåligt humör och orättvist behandlad av allt och alla. Kom hem fortfarande ur balans.
Efter ett tag kände jag att nu djävlar får det vara nog. Att jag är missnöjd och mår dåligt över min fetma, min diabetes och dåligt blodtryck osv, det får väl för fan inte påverka mitt liv så här. Jag vet ju att den enda som kan ändra det är jag själv. Det har har jag ju alltid vetat, men kroppen har inte velat acceptera det. Jag sa högt i köket att nu är gränsen nådd och jag får ta mig fan ta ansvar för mitt mående.
Kan lova att det var en energikick att skälla ut mig själv för min oaktivitet när det gäller detta. Jag kunde känna i varenda cell i kroppen, att det känns så rätt att jag nu ska kliva upp på morgon vid 6, ta en halvtimmes promenad innan jag går till jobbet. Den tiden har jag och det kommer att bidra till så mycket positivt för mitt mående. Finns inget alternativ.
Jag tackar mig själv för att jag nu kommit fram till detta beslut.
Sen händer den ena irriterande grejen efter den andre på jobbet. Visst, jag var lättretlig och kanske överreagerade på vissa saker, men det blev som det blev.
När jag gick från jobbet, kände jag mig på vansinnigt dåligt humör och orättvist behandlad av allt och alla. Kom hem fortfarande ur balans.
Efter ett tag kände jag att nu djävlar får det vara nog. Att jag är missnöjd och mår dåligt över min fetma, min diabetes och dåligt blodtryck osv, det får väl för fan inte påverka mitt liv så här. Jag vet ju att den enda som kan ändra det är jag själv. Det har har jag ju alltid vetat, men kroppen har inte velat acceptera det. Jag sa högt i köket att nu är gränsen nådd och jag får ta mig fan ta ansvar för mitt mående.
Kan lova att det var en energikick att skälla ut mig själv för min oaktivitet när det gäller detta. Jag kunde känna i varenda cell i kroppen, att det känns så rätt att jag nu ska kliva upp på morgon vid 6, ta en halvtimmes promenad innan jag går till jobbet. Den tiden har jag och det kommer att bidra till så mycket positivt för mitt mående. Finns inget alternativ.
Jag tackar mig själv för att jag nu kommit fram till detta beslut.
lördag 13 september 2008
ComHem del 2, ord behövs inte....
Skickade mitt första mail den 4 sept och den 12 fick jag detta svar:
SVAR 2008-09-12 14:40
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vi beklagar verkligen att vi i dagsläget har en lång svarstid via mail.
Om Tv 4 Hd fortfarande inte fungerar så behöver vi veta om du får något felmeddelande på kanalen
eller vad händer?
Med vänlig hälsning
Com Hem AB Kundservice Carina Jonsson
Box 43 871 21 HÄRNÖSAND Tel direkt: 0771- 55 00 00 Fax: 020-55 44 11 support-tv@comhem.com www.comhem.se
SVAR 2008-09-12 14:40
Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Vi beklagar verkligen att vi i dagsläget har en lång svarstid via mail.
Om Tv 4 Hd fortfarande inte fungerar så behöver vi veta om du får något felmeddelande på kanalen
eller vad händer?
Med vänlig hälsning
Com Hem AB Kundservice Carina Jonsson
Box 43 871 21 HÄRNÖSAND Tel direkt: 0771- 55 00 00 Fax: 020-55 44 11 support-tv@comhem.com www.comhem.se
måndag 8 september 2008
Jävla Comhem säger jag...
Nu har jag tröttnat rejält på Comhem. Har försökt via telefon och mail att få kontakt med dem för mitt abonnemang funkar inte. Tror ni att jag lyckats? Nejdå inte alls.
Ivkäll har jag skickat mail till Plus på SVT, till Aftonblade och Expressen samt till Comhems VD. Det senare mailet kommer nedan.
Tänk att man ska behöva råka ut för sånt här skit i dagens tekniksamhälle? Eller är det pga av det som vi råkar ut för det. Comhems kundpolicy verkar behöva uppdateras i alla fall. Lovar att återkomma med fortsättningen.
Här kommer brevet jag skickade till VD Tomas Franzén på ComHem:
Hej
I fem dagar har jag suttit i telefonkö hos er kundtjänst. I bästa fall har jag kommit från plats 74 till plats 1 i kön. Men aldrig har jag lyckats komma så långt fram att någon svarat. Det klickar och en röst säger att ni tackar för att jag väntar och ni besvarar samtalet så fort ni hinner. SÅ fan heller, antingen börjar det tuta upptaget eller så kopplas samtalet bort.
Har även försökt skicka 4 meddelanden via formuläret på er hemsida. Om jag lyckas? Ja inte vet jag om de kommit fram till någon, men nån respons har jag då inte fått. Har nu tröttnat rejält på det här, att man ska behöva sitta 10-12 timmar i telefonkö och betala dyra minutrar för att sedan bara hamna tomma i intet är under all kritik. Är detta er kundpolicy, att ni skiter i kunden så är det nog dags att ni ser ser över rutinerna rejält.
Givetvis fattar även jag, som jävligt förbannad kund, att ni inte har den policyn. Jobbar själv i en kundtjänst och jag vet betydelsen av att ta hand om kunden, snabbt och proffsigt. Vi kan inte vänta 5 dagar innan vi eventuellt svarar kunden, inte heller kan vi låta samtalen bara försvinna.
Har även genom åren jag varit kund hos er försökt använda mailen, men utan framgång. Varje gång blir det nåt strul och jag måste beställa nytt lösenord för att kunna logga in. Inte senaste gången men gången innan tog det 2 månader innan jag fick ett lösenord från er.
Förstår du att jag tröttnat och är jävligt less på er nu. Eftersom ni inte kan sköta era åtaganden anser jag inte att jag behöver sköta mina heller så därför säger jag upp alla abonnemang jag har med er, trots bindningtid. Det är inte mer än rätt tycker jag. Håller du med?
Mitt kundnummer är xxxxxxx och jag förväntar mig ett svar med det snaraste där du bekräftar att mina åtaganden är strukna.
Jag lämnar med glädje tillbaka modemet jag har. Det är ju inte användbart enligt det abonnemang jag har, hur som helst. Detta trots att jag följt alla råd jag fått under tiden jag suttit i telefonkö.
Ivkäll har jag skickat mail till Plus på SVT, till Aftonblade och Expressen samt till Comhems VD. Det senare mailet kommer nedan.
Tänk att man ska behöva råka ut för sånt här skit i dagens tekniksamhälle? Eller är det pga av det som vi råkar ut för det. Comhems kundpolicy verkar behöva uppdateras i alla fall. Lovar att återkomma med fortsättningen.
Här kommer brevet jag skickade till VD Tomas Franzén på ComHem:
Hej
I fem dagar har jag suttit i telefonkö hos er kundtjänst. I bästa fall har jag kommit från plats 74 till plats 1 i kön. Men aldrig har jag lyckats komma så långt fram att någon svarat. Det klickar och en röst säger att ni tackar för att jag väntar och ni besvarar samtalet så fort ni hinner. SÅ fan heller, antingen börjar det tuta upptaget eller så kopplas samtalet bort.
Har även försökt skicka 4 meddelanden via formuläret på er hemsida. Om jag lyckas? Ja inte vet jag om de kommit fram till någon, men nån respons har jag då inte fått. Har nu tröttnat rejält på det här, att man ska behöva sitta 10-12 timmar i telefonkö och betala dyra minutrar för att sedan bara hamna tomma i intet är under all kritik. Är detta er kundpolicy, att ni skiter i kunden så är det nog dags att ni ser ser över rutinerna rejält.
Givetvis fattar även jag, som jävligt förbannad kund, att ni inte har den policyn. Jobbar själv i en kundtjänst och jag vet betydelsen av att ta hand om kunden, snabbt och proffsigt. Vi kan inte vänta 5 dagar innan vi eventuellt svarar kunden, inte heller kan vi låta samtalen bara försvinna.
Har även genom åren jag varit kund hos er försökt använda mailen, men utan framgång. Varje gång blir det nåt strul och jag måste beställa nytt lösenord för att kunna logga in. Inte senaste gången men gången innan tog det 2 månader innan jag fick ett lösenord från er.
Förstår du att jag tröttnat och är jävligt less på er nu. Eftersom ni inte kan sköta era åtaganden anser jag inte att jag behöver sköta mina heller så därför säger jag upp alla abonnemang jag har med er, trots bindningtid. Det är inte mer än rätt tycker jag. Håller du med?
Mitt kundnummer är xxxxxxx och jag förväntar mig ett svar med det snaraste där du bekräftar att mina åtaganden är strukna.
Jag lämnar med glädje tillbaka modemet jag har. Det är ju inte användbart enligt det abonnemang jag har, hur som helst. Detta trots att jag följt alla råd jag fått under tiden jag suttit i telefonkö.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)